INFORMAȚII PRIVIND PROTECȚIA DATELOR „Clienții abonați la buletinul informativ”
Vienna House Hotelmanagement GmbH
- Activitate de prelucrare
Difuzarea ofertelor informative online prin intermediul unui buletin informativ pentru clienții înregistrați - Entitate responsabilă
Vienna House Hotelmanagement GmbH ("VIENNA HOUSE")
Sediul social: Dresdner Straße 87, 1200 Vienna, Austria
Telefon: +43 1 333 73 73-0
E-mail: office[a]viennahouse.com - Scopul prelucrării datelor
- Pe temeiul juridic al Îndeplinirii sau pregătirii contractului
- Trimiterea online a ofertelor informative despre produsele și serviciile VIENNA HOUSE către utilizatorii/clienții înregistrați (consumatori și antreprenori)
- Menținerea corespunzătoare a informațiilor clienților înainte, în timpul și după un sejur
- Creșterea satisfacției și a loialității clienților prin organizarea de tombole, evenimente și efectuarea de sondaje
- Punerea la dispoziție a canalelor de comunicații ale VIENNA HOUSE, pentru deservirea în cadrul relației contractuale
- Gestionarea dezabonării de la buletinul informativ, ofertele promoționale, ofertele de turism sau de la sondajele privind gradul de satisfacție
- Difuzarea publicității proprii și străine prin oferte informative și produse online
- Pe temeiul juridic al intereselor legitime (predominante) ale VIENNA HOUSE: Publicitate directă
- Recâștigarea clienților și câștigarea clienților noi
- Colectarea numerelor de utilizatori ale produselor, în vederea documentării a ariei de acoperire
- Obținerea satisfacției și loialității clienților (prin utilizarea profilării, a se vedea punctul 9)
- Difuzarea/redarea materialelor publicitare pentru ofertele și serviciile VIENNA HOUSE prin publicitate directă („Scopuri de marketing”), în măsura permisă de lege
- Îmbunătățiți serviciile și performanțelor VIENNA HOUSE prin efectuarea de sondaje și analiză prin chestionare, gestionarea cerințelor/reclamațiilor și oferirea de beneficii pe baza programele de fidelizare
- Pe temeiul juridic al Îndeplinirii sau pregătirii contractului
- Modificările scopului (Transfer)
Publicitate directă:
VIENNA HOUSE informează că datele cu caracter personal ale clienților sunt prelucrate și în scopuri de publicitate directă (inclusiv profilare). Prin publicitatea directă, VIENA HOUSE dorește să favorizeze distribuția serviciilor și a produselor promovate (proprii sau străine). În acest scop, aceste date nu vor fi transmise niciunei părți terțe (neasociate grupului). Nu există nicio incompatibilitate cu scopul colectării inițiale a datelor. - Opunerea împotriva prelucrării în scopuri de publicitate directă:
Clientul poate să se opună utilizării datelor sale cu caracter personal pentru publicitatea directă (inclusiv profilare) în orice moment și fără indicarea motivelor entității responsabile. Obiecția are ca efect faptul că în viitor VIENNA HOUSE nu va mai prelucra în aceste scopuri datele cu caracter personal ale clientului. - Temeiul juridic al prelucrării datelor
- Expedierea buletinului informativ: Îndeplinirea sau pregătirea contractului: Utilizarea serviciului de buletin informativ se bazează pe un contract în sensul art. 6 alin. 1 lit. b din RGPD . VIENNA HOUSE face cunoscut faptul că la realizarea serviciilor sale contractuale încorporează conținuturi ale părților terțe (cum ar fi linkuri, Pixel, plug-in-uri). Din motive de factori tehnici în timpul accesării conținuturilor sau a internetului, la crearea conexiunii cu pagina de internet, VIENNA HOUSE transmite în mod automat datele electronice de identificare, în special adresa IP și setările motorului de căutare al utilizatorului către părți terțe care le prelucrează mai departe pe propria lor răspundere
- Publicitate directă (inclusiv profilare): interesele legitime predominante ale VIENNA HOUSE (a se vedea punctul 8)
- Descrierea intereselor legitime (predominante) în scopuri de Publicitate directă:
VIENNA HOUSE prelucrează datele clienților (însă nu și pe cele ale copiilor sau categoriile speciale de date cu caracter personal în sensul art. 9 RGPD („date sensibile”)), pentru a le utiliza în scopuri de publicitate directă și pentru (alte) produse ale companiilor asociate grupului VIENNA HOUSE (a se vedea și punctul 5). VIENNA HOUSE are un interes legitim în prelucrarea datelor cu caracter personal în scopuri de publicitate directă (considerentul 47, ultimul aliniat al RGPD). În acest context sunt prelucrate în mod exclusiv datele despre clienți de care VIENNA HOUSE dispune din relația contractuală și pentru care termenul de stocare nu a expirat. Pentru aceasta nu se prelungește termenul de stocare. Scopul principal al prelucrării datelor este câștigarea clienților, cu scopul de a reveni într-o relație (pre-)contractuală, și cel de fidelizare a clienților. În acest sens, VIENNA HOUSE acționează pe baza libertății de angajare protejate constituțional (art. 6 Legea națională privind drepturile cetățenilor) și a libertății de comunicare (în special art. 10 Protecția drepturilor omului și a libertăților fundamentale, care protejează și măsurile publicitare) și pe drepturile conferite prin- Pentru trimiterea publicității poștale;
- Pentru apelurile telefonice publicitare după acordarea consimțământului;
- Pentru trimiterea poștei electronice după acordarea consimțământului;
- Pentru trimiterea poștei electronice conform art. 107 alin.3 din Legea telecomunicațiilor.
- Prelucrării datelor în cadrul grupului:
VIENNA HOUSE face parte dintr-un grup de companii. Pentru a-și îndeplini obligațiile cuprinzătoare (procesarea rezervărilor prin intermediul unui sistem de rezervări centralizat, sisteme de plăți, marketing, contabilitate etc.), VIENA HOUSE cooperează într-o manieră de divizare a muncii și cu companiile asociate grupului. VIENNA HOUSE are un interes legitim predominant în acest sens (considerentul 48 al RGPD).
Acest lucru se referă în special la gestionarea datelor de rezervare ale tuturor companiilor asociate grupului, acțiune care se derulează printr-un sistem de rezervări centralizat. Această bază de date este întreținută de VIENNA HOUSE; datele sunt stocate și gestionate centralizat. Înregistrarea datelor se face, în funcție de rezervare, direct de către client, hotelul-filială sau agenția de rezervări. Companiile asociate grupului au acces la această bază de date în scopul îndeplinirii contractului (efectuarea rezervărilor, planificarea gradului de ocupare etc.). - Siguranță IT:
VIENNA HOUSE stochează adresele IP ale clienților săi timp de 7 zile, pentru a putea contracara atacurile intenționate sub formă de supraîncărcare a serverelor (atacuri de tipul „Denial of service” (negarea serviciilor) și alte posibile daune aduse sistemelor. VIENNA HOUSE are un interes legitim predominant în acest proces de prelucrare a datelor în scopul menținerii funcționalității corespunzătoare a propriilor servicii oferite online (considerentul 49 al RGPD).
- Evaluări ale aspectelor personale ale clientului („Profilare”)
Colectare, stocare:
În scopul optimizării asistenței clienților, VIENNA HOUSE stochează comportamentele clienților (de ex., comportamentul de citire, linkuri deschise etc.) într-o bază de date centralizată, astfel încât să se poată lua măsuri relevante și direcționate pentru a îmbunătăți satisfacția și loialitatea clienților, pentru a personaliza astfel serviciul în mod individual.
Evaluări ale aspectelor personale ale clientului:
În scopul evitării pierderilor prin dispersare (și a minimizării prelucrărilor de date) în redarea conținuturilor publicitare și în marketingul direct, VIENNA HOUSE stochează comportamentul clienților și deduce din acesta anumite interese personale. VIENNA HOUSE utilizează aceste interese evaluate pentru a le oferi clienților oferte și materiale publicitare specifice bazate pe interese, evitând astfel pierderile prin dispersare în timpul publicității. - Opoziția față de „Profilare”:
Clientul poate să se opună utilizării datelor sale cu caracter personal în scopuri de profilare, în orice moment și fără indicarea motivelor entității responsabile. Obiecția are ca efect faptul că în viitor VIENNA HOUSE nu va mai prelucra în scopuri de profilare datele cu caracter personal ale clientului. Aceste informații vor fi stocate numai pentru atât timp cât v-ați abonat la buletinul informativ. După dezabonare, stocăm datele complet statistic și anonimizat. - Obligația de punere la dispoziție a datelor
Clienților nu li se aplică nicio obligație a noastră de punere la dispoziție a datelor. - Procesul decizional automatizat
Clientul nu este supus niciunei decizii automatizate care să aibă efect juridic împotriva sa. - Tipuri de date prelucrate
Care se prezintă de către client:
adresă de e-mail;
Care se prezintă benevol de către client:
Formulă de adresare; Nume; Țară; Limbă; Interese
Colectate suplimentar de către VIENNA HOUSE:
Proveniența datelor furnizate; Comportament la campanii; Interese; Adrese IP (fișiere jurnal); Date cu privire la dispozitivul final (ID-ul dispozitivului); Motor de căutare utilizat; Dispozitiv utilizat; Tip de transfer, de ex. criptare; Marca temporală: data și ora inițială și recursivă (actualizare); ID de sesiune; Date de logare (e-mail și parolă criptată); Verificări de logare – logări reușite și eșuate; Caracteristica de informații despre interfață (codul API) - Surse de date (în măsura în care nu sunt colectate de la client)
Date statistice: de ex., Statistik Austria: Înregistrări Robinson (listă în serviciul de protecție al consumatorilor pentru a-i proteja împotriva publicității nedorite prin scrisori poștale, e-mail, telefon și fax) - Destinatari externi ai datelor
Trimiterea datelor electronice de identificare către entitatea responsabilă:
Ursă | Tipuri de date
Google Analytics, servicii ale Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland |anonimizate adresă IP, denumire de pagină de internet, informații specifice ale motorului de căutare, informații despre sesiunea online
„Plug-in-urile mediilor de socializare”: Facebook Inc., 1 Hacker Way, 94025 Menlo Park, USA; Instagram Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA, 94025, USA; Twitter Inc., 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103, USA; Youtube LLC, Sediul principal în 901 Cherry Avenue, San Bruno, CA 94066, SUA - reprezentat de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland; LinkedIn Ireland UC.; Wilton Place,Dublin 2, Irland | adresă IP, URL-uri, module cookie și date cu privire la setările motorului de căutare
Pentru informații mai detaliate despre prelucrările datelor, așa cum sunt menționate mai sus, consultați secțiunea „Informații despre modulele cookie“ de pe pagina noastră de internet. - Destinatari externi ai datelor – companii din cadrul grupului și procesatori de comenzi:
Procesatori de comenzi:- Consilieri fiscal/auditori financiari
- Avocați
- Bănci și furnizori de servicii de plăți
- Agenția de recuperare a debitelory
- Furnizori de servicii de telecomunicații (expedierea buletinului informativ)
- Furnizori de servicii IT
Transferul către statele terțe
Ca parte a prelucrării datelor, țărilor din afara UE le vor fi transmise următoarele date:
Țară | Aplicație | Tipuri de date
SUA(EU-US Privacy Shield) | Google Analytics | anonimizate adresă IP, denumire de pagină de internet, informații specifice ale motorului de căutare, informații despre sesiunea online
SUA(EU-US Privacy Shield) | Facebook, Twitter, Instagram, Youtube | Plug-in-urile mediilor de socializare și Pixel: adresă IP, denumire de pagină de internet, informații specifice ale motorului de căutare, informații despre sesiunea online cu opt-in - Durata de stocare
Clienți înregistrați (abonați la buletinul informativ): Datele clienților înregistrați sunt procesate de entitatea responsabilă, pe temeiul juridic menționat mai sus, pe durata relației contractuale. Datele pot fi modificate și șterse în orice moment de către entitatea responsabilă. Contractul de utilizare se încheie în orice caz prin revocarea abonamentului la buletinul informativ; acest lucru conduce la o ștergere imediată. - Drepturile clientului
- Art.15 RGPD „Informații”: Clientul are dreptul de a solicita informații despre procesul de prelucrare a datelor sale cu caracter personal.
- Art. 16 RGPD „Rectificarea”: Clientul are dreptul de a solicita rectificarea neîntârziată a datelor sale cu caracter personal înregistrate incorect sau completarea acestora.
- Art. 17 RGPD „Ștergerea”: Clientul are dreptul de a solicita ștergerea neîntârziată a datelor sale cu caracter personal, în măsura în care sunt îndeplinite motivele menționate în art. 17 alin. 1 din RGPD.
- Art. 18 RGPD „Limitarea”: Clientul are dreptul de a solicita limitarea prelucrării datelor sale cu caracter personal, în măsura în care sunt îndeplinite motivele menționate în art. 18 alin. 1 din RGPD.
- Art. 20 RGPD „Portabilitatea datelor”: Clientul are dreptul de a-și primi datele cu caracter personal într-un format structurat, accesibil și care poate fi citit prin programele de calculator.
- Art. 21 RGPD „Opoziția”Opoziția față de profilare:Clientul are dreptul de a obiecta în orice moment împotriva prelucrării datelor sale cu caracter personal în scopuri de profilare.
Opoziția față de publicitatea directă: Clientul are dreptul de a obiecta în orice moment împotriva prelucrării datelor sale cu caracter personal în scopuri de publicitate directă.
- Dreptul de reclamație
Art. 77 RGPD Art. 24 Legea privind protecția datelor
Fiecare client are dreptul să depună reclamații la autoritatea de supraveghere dacă consideră că prelucrarea datelor sale cu caracter personal încălcă prezentul regulament. - Supervisory authority
Austria
Austrian Data Protection Authority
Barichgasse 40-42, 1030 Vienna, Austria
Tel.: +43 1 52 152-0
E-Mail: [email protected]b.gv.at
Czech Republic
The Office for Personal Data Protection
Urad pro ochranu osobnich udaju
Pplk. Sochora 27
170 00 Prague 7
Tel.: +420 234 665 111
Fax: +420 234 665 444
E-Mail: [email protected]
www.uoou.cz
Germany
Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit
Husarenstraße 30
53117 Bonn
Tel.: +49 228 997799 0; +49 228 81995 0
Fax: +49 228 997799 550; +49 228 81995 550
E-Mail: [email protected]
www.bfdi.bund.de
The competence for complaints is split among different data protection supervisory authorities in Germany. Competent authorities can be identified according to the list provided under www.datenschutz-wiki.de/Aufsichtsbeh%C3%B6rden_und_Landesdatenschutzbeauftragte
Poland
Personal Data Protection Office
ul. Stawki 2, 00-193 Warsaw
Tel.: +48 22 53 10 300
Fax: +48 22 53 10 30
Infoline: +48 606 950 000
E-Mail: [email protected]
www.uodo.gov.pl
Romania
The National Supervisory Authority for Personal Data Processing
Opre B-dul Magheru 28-30 Sector 1
BUCUREŞTI
Tel.: 40.318.059.211
Fax: 40.318.059.602
E-Mail: [email protected]
www.dataprotection.ro
Slovakia
Office for Personal Data Protection of the Slovak Republic
Hraničná 12, 820 07
Bratislava 27
Tel.: + 421 2 32 31 32 14
Fax: + 421 2 32 31 32 34
E-Mail: [email protected]
www.dataprotection.gov.sk
Download PDF